可以申请客服介入退款。依据《消费者权益保护法》，商品不符合质量要求，消费者有权要求退货。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响信任度。
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可申请退款。操作如下：1. 先与商家沟通，说明蛋糕问题，要求退款；2. 若商家拒绝，则向平台客服投诉，并提供相关证据；3. 等待客服介入处理，按要求提供必要信息；4. 如仍无法解决，可考虑向消协或市场监管部门投诉。
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常见处理方式为申请平台客服介入或联系商家协商。建议先与商家沟通，若无果则申请平台客服，以确保权益得到保障。

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